- వార్తలు & సంఘటనలు
- మీడియా
హోమ్- వినియోగదారుల గ్రీవెన్స్
| కస్టమర్ ఫిర్యాదు | ఫిర్యాదులు ఆన్‌లైన్ |
| వినియోగదారులు తమ ఫిర్యాదులను ఆన్‌లైన్‌లో బుక్ చేసుకోవచ్చు | ఇక్కడ నొక్కండి |
| వద్ద సిఎండి బిఎస్‌ఎన్‌ఎల్‌కు ఇ-మెయిల్ ద్వారా రాయవచ్చు | cmdcomplaints@bsnl.co.in |
కస్టమర్ వివాద పరిష్కార యంత్రాంగంతో సహా బిఎస్ఎన్ఎల్ బాగా నిర్మాణాత్మక మరియు బహుళస్థాయి కస్టమర్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ మెకానిజమ్ను కలిగి ఉంది. కార్పొరేట్ కార్యాలయం నుండి SSA (సెకండరీ స్విచింగ్ ఏరియా) స్థాయిలకు BSNL లోని కస్టమర్ రిడ్రెసల్ సెటప్ ప్రవేశపెట్టబడింది.
- విలువైన వినియోగదారులకు నిరంతరాయంగా టెలికాం సేవలను అందించడానికి బిఎస్ఎన్ఎల్ కృషి చేస్తుంది. ఫిర్యాదులను బుక్ చేసుకోవడానికి మరియు ఏదైనా లోపం సత్వర సవరణను నిర్ధారించడానికి బిఎస్ఎన్ఎల్ విస్తృతమైన గ్రాస్ రూట్ లెవల్ ఫాల్ట్ రిస్టోరేషన్ సిస్టమ్ (ఎఫ్ఆర్ఎస్) ను కలిగి ఉంది. ఈ కస్టమర్ తన ఫిర్యాదు / ఫిర్యాదుల బుకింగ్ / నమోదు కోసం లోకల్ నంబర్ 198 కు కాల్ చేయాలి.
-
కస్టమర్ వారి ఫిర్యాదులను మా ఫిర్యాదు కేంద్రాలలో (కాల్ సెంటర్లు) బుక్ చేసుకోవడానికి క్రింది టోల్ ఫ్రీ "వినియోగదారుల సంరక్షణ సంఖ్యలను" ఉపయోగించవచ్చు. వివరాలు క్రింద ఇవ్వబడ్డాయి:
సంబంధిత సేవపై సాధారణ సమాచారాన్ని పొందడానికి కస్టమర్ ఈ "కన్స్యూమర్ కేర్ నంబర్స్" ను డయల్ చేయవచ్చు. అందువల్ల ఈ సంఖ్యలు "సాధారణ సమాచార సంఖ్యలు" గా కూడా పనిచేస్తాయి.ఎస్. సేవా రకం టోల్ ఫ్రీ నం. 1 బ్రాడ్‌బ్యాండ్ సేవలతో సహా ప్రాథమిక సేవలకు 1500 లేదా 1800-345-1500 2 CDMA & WiMAX సేవల కోసం 1502 లేదా 1800-180-1502 3 GSM మొబైల్ సేవలకు 1503 లేదా 1800-180-1503 4 బ్రాడ్‌బ్యాండ్ మరియు ఇంటర్నెట్ సేవల కోసం 1504 లేదా 1800-345-1504 5 బ్లాక్బెర్రీ సేవలకు 1505 లేదా 1800-180-1505 6 MPLS మరియు ఇతర డేటా సేవలకు 1800-425-1957 - బిఎస్ఎన్ఎల్ తన కస్టమర్లకు అత్యాధునిక టెలికాం సేవలను అందించడానికి కట్టుబడి ఉంది మరియు ట్రాయ్ సూచించిన లేదా ఎప్పటికప్పుడు నిర్దేశించిన నాణ్యమైన బెంచ్‌మార్క్‌లకు అనుగుణంగా ఉంటుంది.
ఎ) వైర్ లైన్ కనెక్షన్లు / సేవల కస్టమర్ల కోసం సెట్ చేయబడిన సేవా బెంచ్‌మార్క్‌ల నాణ్యత:
| ఎస్. | సేవా పరామితి | సేవ యొక్క సదుపాయం / ఫిర్యాదు యొక్క పరిష్కారానికి సమయ పరిమితి |
| 1 | టెలిఫోన్ కనెక్షన్ ఏర్పాటు | ఏడు రోజుల్లో 100% (సాంకేతిక సాధ్యతకు లోబడి) |
| 2 | తప్పు యొక్క మరమ్మత్తు | (ఎ) పట్టణ ప్రాంతాలకు మూడు రోజుల్లో 100% మరియు (బి) గ్రామీణ / కొండ ప్రాంతాలకు ఐదు రోజుల్లో 100% (సాంకేతిక సాధ్యతకు లోబడి) |
| 3 | టెలిఫోన్ కనెక్షన్ యొక్క బదిలీ | మూడు రోజుల్లో |
| 4 | టెలిఫోన్ కనెక్షన్ మూసివేత | 7 రోజుల్లో |
| 5 | బిల్లింగ్ ఫిర్యాదుల శాతం నాలుగు వారాల్లో పరిష్కరించబడుతుంది | 100% |
| 6 | మూసివేసిన తరువాత డిపాజిట్ వాపసు కోసం తీసుకున్న సమయం | మూసివేసిన తేదీ నుండి అరవై రోజులలోపు |
| ఎస్. | సేవా పరామితి | సేవ యొక్క సదుపాయం / ఫిర్యాదు పరిష్కారానికి కాలపరిమితి (TRAI బెంచ్మార్క్) |
| నెలవారీ బేసిస్: | ||
| 1 | బిల్లింగ్ / ఛార్జింగ్ ఫిర్యాదు యొక్క పరిష్కారం | 4 వారాలలో 100% |
| 2 | కస్టమర్ ఖాతాకు క్రెడిట్ / మాఫీ / సర్దుబాటు వర్తించే కాలం | 1 వారంలో 100% |
| 3 | కాల్ సెంటర్ / కస్టమర్ కేర్ యొక్క ప్రాప్యత | > = 95% |
| 4 | ఆపరేటర్ సమాధానం ఇచ్చిన కాల్‌ల వయస్సు (వాయిస్ టు వాయిస్) | > = 90% |
| 5 | సేవ యొక్క ముగింపు / మూసివేత కోసం% వయస్సు అభ్యర్థనలు | 100 రోజుల్లో 7 రోజుల్లో |
| 6 | మూసివేసిన తర్వాత డిపాజిట్ వాపసు కోసం తీసుకున్న సమయం | 100 రోజుల్లో 60% |
| ఎస్. | సేవా పరామితి | సేవ యొక్క సదుపాయం / ఫిర్యాదు పరిష్కారానికి కాలపరిమితి (TRAI బెంచ్మార్క్) |
| 1 | బిబి కనెక్షన్ అందించడం | 100% పదిహేను రోజులలోపు (సాంకేతిక సాధ్యతకు లోబడి). |
| 2 | తప్పు యొక్క మరమ్మత్తు | మూడు రోజుల్లో |
| 3 | బిల్లింగ్ పనితీరు (ఎ) బిల్లింగ్ ఫిర్యాదుల శాతం పరిష్కరించబడింది. (బి) మూసివేసిన తరువాత డిపాజిట్ల వాపసు కోసం తీసుకున్న సమయం | (ఎ) అన్ని బిల్లింగ్ ఫిర్యాదులు నాలుగు వారాల్లో పరిష్కరించబడతాయి. (బి) మూసివేసిన తేదీ నుండి అరవై రోజులలోపు డిపాజిట్ల వాపసు యొక్క అన్ని కేసులు. |
టెలికాం వినియోగదారుల ఫిర్యాదు పరిష్కార నియంత్రణ, 2012
టెలికాం కన్స్యూమర్స్ కంప్లైంట్ రిడ్రెసల్ రెగ్యులేషన్స్, 2012 అని పిలువబడే ట్రాయ్ యొక్క కొత్త రెగ్యులేషన్‌కు అనుగుణంగా, బిఎస్ఎన్ఎల్ తన మూడు-స్థాయి ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని రెండు-స్థాయి వ్యవస్థ ద్వారా నోడల్ ఆఫీసర్‌ను తొలగించడం ద్వారా భర్తీ చేసింది. ఈ నిబంధనల ప్రకారం, ఫిర్యాదు కేంద్రం (కాల్ సెంటర్) లోని ప్రతి ఫిర్యాదు ప్రత్యేకమైన డాకెట్ నంబర్ ఇవ్వడం ద్వారా నమోదు చేయబడుతుంది, ఇది కనీసం మూడు నెలల వరకు వ్యవస్థలో ఉంటుంది. ప్రతి ఫిర్యాదు కేంద్రం (కాల్ సెంటర్) ఉండాలి
- ఫిర్యాదు నమోదు సమయంలో
- SMS ద్వారా వినియోగదారునికి కమ్యూనికేట్ చేయండి, డాకెట్ నంబర్, ఫిర్యాదు నమోదు చేసిన తేదీ మరియు సమయం మరియు ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడే సమయం; మరియు
- ఫిర్యాదు యొక్క తేదీ మరియు సమయం, డాకెట్ నంబర్, వినియోగదారు యొక్క టెలిఫోన్ నంబర్ మరియు ఫిర్యాదు యొక్క పరిష్కారం కోసం వినియోగదారుకు సూచించిన సమయంతో వ్యవస్థను నవీకరించండి;
- ఫిర్యాదు పరిష్కారానికి చర్య పూర్తయిన తర్వాత,
- ఫిర్యాదుపై చర్య తీసుకోవడంతో పాటు ఫిర్యాదు యొక్క పరిష్కార SMS ద్వారా వినియోగదారుతో కమ్యూనికేట్ చేయండి; మరియు
- తీసుకున్న చర్యల వివరాలతో సిస్టమ్‌ను నవీకరించండి.
- IVRS యొక్క మొదటి స్థాయి భాషా ఎంపిక కోసం అందిస్తుంది;
- IVRS యొక్క రెండవ స్థాయి ఫిర్యాదులు మరియు సేవా అభ్యర్థనల యొక్క విస్తృత వర్గాలకు సంబంధించిన ఎంపికల కోసం అందిస్తుంది;
- IVRS యొక్క మూడవ స్థాయి విడిగా ఫిర్యాదులు మరియు సేవా అభ్యర్థనల క్రింద ఉప మెనూ కోసం అందిస్తుంది;
వినియోగదారులకు వారి సేవా ప్రాంతాలలో వారి ఫిర్యాదుల స్థితిని బుక్ చేసుకోవడానికి మరియు పర్యవేక్షించడానికి బిఎస్ఎన్ఎల్ "వెబ్ ఆధారిత ఫిర్యాదు పర్యవేక్షణ వ్యవస్థ" ను ఏర్పాటు చేసింది.
"వెబ్ బేస్డ్ మానిటరింగ్ సిస్టమ్" పై ఫిర్యాదులను బుకింగ్ మరియు పర్యవేక్షించడం గురించి వివరాలు క్రింద ఇవ్వబడ్డాయి:
- దశ -1: BSNL వెబ్‌సైట్ iewww.bsnl.co.in ను తెరవండి.
- దశ -2: కస్టమర్ కేర్‌పై క్లిక్ చేయండి. కిందివి తెరపై కనిపిస్తాయి: -
| క్రొత్త సేవా అభ్యర్థన | ఫిర్యాదు బుకింగ్ | స్థితి | అప్పీల్ యొక్క స్థితి |
| క్రొత్త సేవల కోసం నమోదు చేయండి | బుకింగ్ డాకెట్ల కోసం | ట్రాకింగ్ సేవా అభ్యర్థనలు / ఫిర్యాదు బుకింగ్‌ల కోసం | ట్రాకింగ్ అప్పీల్ డాకెట్ స్థితి కోసం |
| ల్యాండ్‌లైన్ / బ్రాడ్‌బ్యాండ్ | ల్యాండ్‌లైన్ / బ్రాడ్‌బ్యాండ్ | ల్యాండ్‌లైన్ / బ్రాడ్‌బ్యాండ్ | అప్పీల్ స్థితి మాత్రమే |
| GSM / CDMA | GSM / CDMA | GSM / CDMA | |
| లీజుకు తీసుకున్న లైన్స్ | లీజుకు తీసుకున్న లైన్స్ | లీజుకు తీసుకున్న లైన్స్ |
- దశ -3: కొత్త సేవా అభ్యర్థన, ఫిర్యాదు బుకింగ్ మరియు సేవా అభ్యర్థన / ఫిర్యాదు బుకింగ్ / అప్పీల్స్ యొక్క ట్రాకింగ్ స్థితి కోసం ల్యాండ్‌లైన్ / బ్రాడ్‌బ్యాండ్ లేదా జిఎస్ఎమ్ / డబ్ల్యూఎల్‌ఎల్‌పై ఎంచుకోండి మరియు క్లిక్ చేయండి.
- దశ -4: సర్కిల్‌ను ఎంచుకోండి మరియు రిజిస్ట్రేషన్ లేకుండా లేదా రిజిస్ట్రేషన్ లేకుండా ఆన్‌లైన్ సేవలను ఉపయోగించండి
- వెబ్ ఆధారిత ఫిర్యాదు పర్యవేక్షణ వ్యవస్థ యొక్క వివరాలు హిందీ / ఇంగ్లీషులోని ఒక ప్రముఖ వార్తాపత్రికలో మరియు ఆరునెలలకు ఒకసారి మరియు దాని టెలిఫోన్ బిల్లుల ద్వారా సేవా ప్రాంతంలోని స్థానిక భాషలో ప్రచురించబడతాయి.
- "వెబ్ ఆధారిత ఫిర్యాదు పర్యవేక్షణ వ్యవస్థ" యొక్క చిరునామాలో ఏదైనా మార్పు వినియోగదారులకు పైన పేర్కొన్న పద్ధతిలో తెలియజేయబడుతుంది
అప్పీలేట్ అథారిటీ
సంబంధిత సర్వీస్ ఏరియా యొక్క అప్పీలేట్ అథారిటీ పేరు మరియు హోదాతో అతని సంప్రదింపు టెలిఫోన్ నంబర్, ఫాక్స్ నంబర్, ఇ-మెయిల్ ఐడి మరియు కార్యాలయ చిరునామాలు అతని కార్యాలయం, ఫిర్యాదు కేంద్రం (కాల్ సెంటర్) మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ సెంటర్ (సిఎస్సి) లలో ప్రదర్శించబడతాయి. BSNL వెబ్‌సైట్‌లో చూడవచ్చు.
పబ్లిక్ గ్రీవెన్స్ అప్పీలేట్ అథారిటీ వివరాలు (టెలికాం సర్కిల్ వారీగా)
మీ సర్కిల్‌లోని పిజి అప్పీలేట్ అథారిటీని తెలుసుకోవడానికి ఈ క్రింది ఫారమ్‌ను ఉపయోగించండి
వినియోగదారుల మనోవేదనల పరిష్కారానికి అప్పీలేట్ అధికారాన్ని అప్పీల్ చేయండి.
- ఫిర్యాదు కేంద్రం తన ఫిర్యాదును పరిష్కరించడంలో వినియోగదారు సంతృప్తి చెందకపోతే లేదా, అతని ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడకపోతే లేదా అతని ఫిర్యాదును పరిష్కరించే సమాచారం తెలియని వ్యవధిలో స్వీకరించకపోతే, అటువంటి వినియోగదారుడు ఇ ద్వారా అప్పీలేట్ అథారిటీకి విజ్ఞప్తిని ఇష్టపడవచ్చు. ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి పేర్కొన్న కాలపరిమితి గడువు ముగిసిన మూడు నెలల ముందు, సాధ్యమైనంత త్వరగా మరియు సానుకూలంగా ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి పేర్కొన్న సమయ పరిమితి గడువు ముగిసిన తరువాత పైన ఇచ్చిన వివరాల ప్రకారం వ్యక్తిగతంగా మెయిల్ లేదా ఫాక్స్ లేదా పోస్ట్ చేయండి. అథారిటీలో రిజిస్టర్ చేయబడిన కన్స్యూమర్ ఆర్గనైజేషన్ నుండి ఒక సభ్యుడు మరియు బిఎస్ఎన్ఎల్ నుండి మరొక సభ్యుడు (అప్పీలేట్ అథారిటీ కంటే కనీసం ఒక లెవెల్) ఉన్న ఇద్దరు సభ్యుల సలహా కమిటీ ప్రతి సర్వీస్ ఏరియాలో విడిగా ఏర్పాటు చేయబడింది. అప్పీలేట్ అథారిటీ.
-
సలహా కమిటీచే అప్పీల్స్ మరియు పరిశీలన యొక్క రిజిస్ట్రేషన్ - అప్పీలేట్ అథారిటీ యొక్క సచివాలయం -
- అప్పీల్ అందిన వెంటనే, ప్రత్యేకమైన అప్పీల్ నంబర్‌ను కేటాయించడం ద్వారా నమోదు చేయండి;
- ప్రత్యేకమైన అప్పీల్ నంబర్‌ను ఎస్ఎంఎస్ లేదా ఇ-మెయిల్ ద్వారా వినియోగదారునికి పంపడం ద్వారా అప్పీల్ అందుకున్న మూడు రోజుల్లోపు గుర్తించండి;
- అప్పీల్ అందిన తేదీ నుండి మూడు రోజులలోపు, సర్కిల్ కార్యాలయం యొక్క సంబంధిత విభాగానికి మరియు / లేదా సంబంధిత ఎస్ఎస్ఎ హెడ్కు అప్పీల్ యొక్క కాపీని ఏడు రోజుల వ్యవధిలో, సంబంధిత సమాచారం, పత్రం లేదా రికార్డుతో పాటు; మరియు
- సర్కిల్ కార్యాలయం మరియు / లేదా సంబంధిత SSA హెడ్ యొక్క సంబంధిత విభాగం నుండి సమాధానం వచ్చిన రెండు రోజుల్లో, అప్పీల్‌తో పాటు, దాని పరిశీలన కోసం సలహా కమిటీ ముందు సమాధానం ఇవ్వండి.
- సలహా కమిటీ దాని ముందు ఉంచిన ప్రతి అప్పీల్‌పై పదిహేను రోజుల్లో తన సలహాను ఇవ్వాలి.
- సెక్రటేరియట్, సలహా కమిటీ సలహాను స్వీకరించిన రెండు రోజుల్లో, అప్పీలేట్ అథారిటీ ముందు, అప్పీల్, సర్కిల్ కార్యాలయం యొక్క సంబంధిత విభాగం మరియు / లేదా సంబంధిత SSA హెడ్ మరియు సలహా కమిటీ సలహా నుండి వచ్చిన సమాధానం, దాని పరిశీలన.
- అప్పీలేట్ అధికారం ద్వారా అప్పీల్ యొక్క తొలగింపు
- అప్పీలేట్ అధికారం అప్పీళ్లను నిర్ణయించే విధానంలో ఏకరూపతను నిర్ధారిస్తుంది మరియు పారాస్ తరువాత వచ్చిన నిబంధనలకు లోబడి ఉంటుంది.
- అప్పీలేట్ అధికారం దాని ముందు ఉంచిన పది రోజులలోపు, అటువంటి విచారణను నిర్వహించడం అవసరం అని భావించి, అప్పీల్ను నిర్ణీత ఉత్తర్వులను వ్రాసి వ్రాతపూర్వకంగా పారవేయడం ద్వారా నిర్ణయాన్ని మరియు దానిపై నిర్ణయం తీసుకోవాలి;
అప్పీల్ను నిర్ణయించేటప్పుడు అప్పీలేట్ అధికారం, సలహా కమిటీ ఇచ్చిన సలహాకు తగిన పరిశీలన ఇవ్వాలి;
ఒకవేళ అప్పీలేట్ అథారిటీ సలహా కమిటీ సలహా ప్రకారం కాకుండా అప్పీల్ను నిర్ణయిస్తే, అది ఆమోదించిన క్రమంలో దానికి గల కారణాలను నమోదు చేస్తుంది. - అప్పీలుదారుడి ఉనికి విధిగా ఉండదు, కానీ అతను కోరుకుంటే, తన కేసును అప్పీలేట్ అధికారం ముందు సమర్పించడానికి వ్యక్తిగతంగా హాజరుకావచ్చు.
- అప్పీలేట్ అథారిటీ విజ్ఞప్తిని పారవేసిన తరువాత, సెక్రటేరియట్ సెల్ దాని నిర్ణయాన్ని అప్పీలుదారునికి మరియు బిఎస్ఎన్ఎల్ లోని సంబంధిత అధికారికి తెలియజేస్తుంది.
టెలిఫోన్ అదాలత్ కమ్ ఓపెన్ హౌస్ సెషన్:
దీర్ఘకాలంగా పెండింగ్‌లో ఉన్న మనోవేదనలను పరిష్కరించడానికి మరియు బిఎస్ఎన్ఎల్ సేవల గురించి ప్రత్యక్ష అభిప్రాయాన్ని పొందడానికి వినియోగదారులతో సంభాషించడానికి బిఎస్ఎన్ఎల్ జిల్లా / ఎస్‌ఎస్‌ఏ స్థాయిలో మరియు సర్కిల్ స్థాయిలో “టెలిఫోన్ అదాలత్ కమ్ ఓపెన్ హౌస్” సెషన్లను నిర్వహిస్తుంది. సాధారణ మొదటి స్థాయి ప్రక్రియలలో లేదా నిర్ణీత కాలపరిమితిలో పరిష్కరించబడని కేసులు పరిగణించబడతాయి మరియు పరిష్కరించబడతాయి. అదనపు బిల్లింగ్ ఫిర్యాదులు, సేవా ఫిర్యాదులు, టెలిఫోన్ కనెక్షన్లను అందించడం / ఆలస్యం చేయడం వంటి టెలికాం సేవలకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులు ఈ సెషన్లలో పరిష్కరించబడతాయి. ఇది సంబంధిత టెలికాం సర్కిల్స్ / జిల్లాలచే అందించబడిన మరియు బిల్ చేయబడిన అన్ని టెలికాం సేవలను వర్తిస్తుంది. SSA అధిపతుల నేతృత్వంలోని టెలిఫోన్ అదాలత్ కమ్ ఓపెన్ హౌస్ అదనపు బిల్లింగ్ కేసులను అడ్మినిస్ట్రేటివ్ హెడ్లుగా తిరస్కరించింది. సిజిఎంల నేతృత్వంలోని అదాలత్, ఎస్ఎస్ఎ అధినేత అధ్యక్షత వహించిన అదాలత్ నిర్ణయాలకు వ్యతిరేకంగా అప్పీల్ చేసిన కేసులను మరియు వ్యక్తిగతమైన మరియు / లేదా సర్కిల్ మొత్తంలో ప్రాతినిధ్యం కలిగి ఉన్న కేసులను పరిశీలిస్తుంది. SSA టెలిఫోన్ అదాలత్ కమ్ ఓపెన్ హౌస్ ముందు సమర్పించిన వాస్తవాల ఆధారంగా ఈ అప్పీల్ ఉంది. టెలిఫోన్ అడాలట్స్ కమ్ ఓపెన్ హౌస్ సందర్భంగా అక్కడికక్కడే సమర్పించబడిన శబ్ద లేదా వ్రాతపూర్వక ఫిర్యాదులు కూడా తీసుకోబడతాయి.
ఈ సెషన్లను రెండు నెలలకు ఒకసారి జిల్లా స్థాయిలో మరియు మూడు నెలలకు ఒకసారి సర్కిల్ స్థాయిలో నిర్వహిస్తారు.
ఒక వినియోగదారుడు తన / ఆమె ఫిర్యాదు / ఫిర్యాదులను బిఎస్ఎన్ఎల్ లో 2-స్థాయి వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని పరిష్కరించలేకపోతే, అతను / ఆమె తన / ఆమె ఫిర్యాదు / ఫిర్యాదులను బిఎస్ఎన్ఎల్ కార్పొరేట్ కార్యాలయంలో లేఖ / ఫ్యాక్స్ / క్రింద ఇచ్చిన సంప్రదింపు వివరాల ప్రకారం ఇ-మెయిల్ లేదా టెలిఫోన్ ద్వారా:
| అలాంటిది నేడు | పబ్లిక్ గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్ / హోదా పేరు | కార్యాలయ చిరునామా | టెలిఫోన్ సంఖ్య | ఇ-మెయిల్ చిరునామా |
| 1 | GM (CDN) | రూమ్ నెంబర్ 27, ఐఆర్ హాల్, ఈస్టర్న్ కోర్ట్, జనపథ్, న్యూ Delhi ిల్లీ -110001 | 011-23717055 011-23312021 (ఫాక్స్) | ddgpg@bsnl.co.in |
| 2 | AGM (PG) / DM (పేయింగ్) | O / O GM (CDN), BSNL CO IR హాల్ ఈస్టర్న్ కోర్ట్, జనపథ్, న్యూ Delhi ిల్లీ -110001 | 011-23766621 | ddgpg@bsnl.co.in |
వినియోగదారుల మనోవేదనల యొక్క 2-స్థాయి యంత్రాంగం ద్వారా ఫిర్యాదుదారుడు ఫిర్యాదును పరిష్కరించలేకపోతే, ఫిర్యాదులను ఇవ్వడానికి దిగువ CPGRAMS లింక్ క్లిక్ చేయండి.
డైరెక్టరేట్ ఆఫ్ పబ్లిక్ గ్రీవెన్స్ (డిపిజి) యొక్క పాత్ర మరియు బాధ్యత గురించి సలహాదారుల సలహా మరియు వారి గ్రీవెన్స్ నివారణ కోసం మాన్యువల్ డౌన్‌లోడ్ చేయండి
. (హిందీ) (ఇంగ్లీష్)
